Protocol & Etiquette
نقرأ كثيرا كلمة بروتوكول Protocol أو كلمة أتيكيت Etiquette أو كلمة مراسم.ولكن هناك فرق فى معانى تلك الكلمات الثلاث.
تعالوا معى نعرف أصل تلك الكلمات ومامعناها
1- بروتوكول Protocol
هى كلمة انجليزية وتعنى قواعد السلوك وهى تطبق فى المناسبات البلوماسية - ومن أهم قواعد البروتوكول النظام ، الأحترام ، والذوق ، اللباقة فى التعامل بين الافراد والجماعات.
باختصار هو فن السلوك والتصرف الراقى.
2- أتيكيت Etiquette
هى كلمة فرنسية تعنى البطاقة التى تلصق على طرد أو زجاجة لتوضح محتواها. بعد ذلك استخدمت تلك الكلمة للدلالة على البطاقات التى كانت توزع على المدعوين فى القصور الملكية فى فرنسا - وبالتالى تعنى مجموعة الآداب الأجتماعية التى يلتزم بها الأفراد فى تعاملاتهم.
3- مراسم
وهى كلمة عربية تطلق على مجموعة قواعد واجراءات تتبع فى العلاقات المتبادلة بين الدول وعلاقات ممثليها.
ونتساءل أليس الثلاث كلمات لها نفس المعنى والمدلول ؟ نعم ولكن بروتوكول ومراسم تشير أكثر الى الأجراءات الرسمية والدبلوماسية بينما اتيكيت تعنى آداب السلوك والتصرف الأجتماعى.
وهناك طرق لابد تتبع ونلتزم بها كأسلوب راقى :
حاول استخدام كلمات مهذبة وهى تطلق على تلك الكلمات Magic مثل : شكرا لك - من فضلك - آسف - عفوا.
اذا جاءتك رسالة أو أيميل لابد يكون الرد فى خلال 24 ساعة وعدم تجاهل أى رسالة وصلتك.
وقت كلامك وحديثك اذا كنت فى أجتماع عمل أو دعوة مثلا أقل من 50 %.
لا تقاطع أى شخص اثناء حوارك معه.
اذا تعامل معك شخص بوقاحة لا تنزل لمستواه أصمت أو أترك له المكان.
قبل أى دعوة أو أجتماع عمل أغلق موبايلك أو Silent - لأن غير لائق تترك الضيوف والطعام أو أجتماع عمل وترد على الموبايل.
مضغ الطعام وفمك مغلق بدون أصدار أى صوت اثناء تناولك الطعام.
لاتقسم أو تعطى وعود من الممكن لا تلتزم بها.
كن فى ميعادك أو باكرا - وصولك متأخرا خاصة فى عشاء عمل او أجتماع يعطى أنطباع بأنك غير ملتزم ولا تحترم الآخرين.
لاتدخن أمام أحد لا يدخن - واذا رغبت فى ذلك استئذن ولكن من الافضل لا تدخن أمام شخص لا يدخن.
لاتصدر أصوات من أنفك Blow أو تستخدم Toothpicks أمام الاخرين هذا تصرف غير لائق وغير راقى.
أعتقد طرق بسيطة ومن السهل نتبع هذا السلوك الراقى لأن فى النهاية أحترام نفسك وأحترام الآخرين شيئ يدل على الاخلاق والسلوك المهذب وهو Etiquette
وأرحب بأى أستفسار أو سؤال
لكم تحياتى
تعليقات
إرسال تعليق